Forord.

Det hele startede egentlig med, at jeg for cirka 2 år siden besluttede at bestille ADSL. Efter nogen søgen så det ud til at min ISP (internet service provider) skulle være Cybercity. Hvorfor kan man så spørge sig selv, egentlig fordi det produkt de tilbød, var til en rimelig pris og at de kunne levere først; O)

Beretningen.

Som sagt så gjort og jeg bestilte en 384/384 linie som efter en del begyndervanskeligheder såsom fejlinformation om teknikerbesøg bevirkede, at jeg måtte blive hjemme i 5 dage ! På femte dagen havde jeg endelig fået nok og kontaktede Ekstra- Bladet. DET hjalp og samme eftermiddag virkede alt !! Og har gjort det siden næsten uden problemer. Der har dog været mange hastighedssvingninger.

Dvs. indtil jeg besluttede mig for at flytte fra den adresse det var installeret på.
Bare det at gennemføre en flytning for Cybercity er åbenbart ikke det nemmeste i verden. Da mit Internet pludselig en dag gik ned ringede jeg til Cybercity hvor man meddelte mig - at jeg skam var flyttet og det virkede fint på den nye adresse. Til dette kunne jeg kun sige - Nå! For der havde ikke været nogen tekniker ude og i øvrigt var der 3 uger til tekniker besøg og bestilt flyttedato..
Dette beklagede damen meget, men kunne ikke rigtig gøre mere ved det. Senere på dagen kom det dog igen, så noget kunne der åbenbart gøres ved det. Dette gentog sig 2 gange mere før jeg gav op og besluttede at vi måtte bare lade den være flyttet mod, at det blev modregnet med de dage det ikke havde virket..
Så langt så godt.

Mine forældre, der bor på førnævnte adresse besluttede, at de godt ville have ADSL- forbindelse på i samme rum dvs. rent fysik nøjagtigt det samme sted som den foregående forbindelse havde været fysisk cirka 2 år. Det skulle der jo ikke være nogen ben i skulle man tro. Men der er jeg siden blevet noget klogere.

Jeg bestilte som udgangspunkt en 384/128-forbindelse indtil de havde besluttet sig for en hastighed de ville køre, og det gik også vældig fint en tekniker dato blev fastsat og han kom som tilsagt og han begyndte at sætte nyt stik op ??

Jeg spurgte hvorfor det var nødvendigt at sætte et nyt stik op hans svar var : " Det har Cybercity bestilt, det er for dyrt med rå kobber så du får en delekobber linie. Men det er vel også lige så godt ! ". Ja - hvad ved jeg tænkte jeg og han blev færdig. Jeg satte Internettet op og det kørte egentlig OK til at starte med.

I det Cybercitytilbud jeg havde valgt følger der et 2 Mbit/s boostcard med - vel for at man kan få smag for hastigheden ;O) og da jeg jo var vant til at køre 2 Mbit/s boostede jeg den med det samme og det kørte fint den aften; men siden da må jeg nok indrømme at det gør den ikke mere !

Jeg har i de forløbende 5 uger haft hen ved 100 samtaler med Cybercity med mere eller mindre kyndige personer og man kan ikke forstille sig, at alle ved, at Cybercity vel i sidste ende må betegnes som en virksomhed, der skal leve af deres service i modsætning til f.eks. TDC der kun lever i kraft af monopol !

Min hastighed på nettet har svinget fra 4,21 Kbit/s til 221 Kbit/s som er 2 Mbit/s hastighed (jeg kan nævne, at et godt 56k modem kører ca. 5 Kbit/s).

I øvrigt anerkender Cybercity ikke disse målinger foretaget på deres egen testside http://fart.homepage.dk - dette kan jeg godt forstå, men at de så ikke selv kan døgnovervåge en linie er helt ubegribeligt!

Jeg tog skeen i hånden og started med mine fejlmeldinger og efterhånden blev jeg da også mere og mere imponeret til deres evne til at sende mig rundt afdelingerne imellem, samt deres totalt manglende koordinationsevner internt.

F.eks. havde jeg en Teledanmarktekniker ude på fejlretning og han fandt da også en fejl som han reparerede, men det havde ingen effekt andet end, at så langsomt havde linien da aldrig kørt før!!
Men 2 timer senere ringede en supporter og meddelte mig glad at nu kørte linien, jeg måtte desværre bedrøve ham for det gjorde den ikke. Yderligere 4 timer senere ringede en glad dame fra kunde service og meddelte det samme, - samme svar til hende og dette er langt fra enestående tilfælde.

Endvidere har jeg fået følgende besked ; at hvis der skulle fejlrettes mere på den linie skulle jeg bestille 2 Mbit/s, så jeg må jo derudaf konkludere at medmindre du betaler for en 2 Mbit/s linie skal du nok ikke forvente at få nogen services fra Cybercitys side !!!

Jeg har gentagende gange forsøgt at få fat i cheferne fra de forskellige afd. Og efter jeg igen kontaktede Ekstra-Bladet og de kontaktede Cybercity begyndte de da også at ringe tilbage ;O)

Jeg havde en lang og ophidset diskussion med chefen fra support Søren Christensen, hvor han bl.a. forklarede mig, at lige pludselig kan ledningerne godt blive dårlige så det ikke er muligt at levere den ønskede hastighed. Endvidere synes han godt det kunne retfærdiggøres, at de ikke ville fortage sig yderligere på den føromtalte ADSL - det på trods af fakta.

Tillad mig lige at kort ridse dem op igen. :

Har haft en 2 Mbit/s linie kørende på adressen i mindst 1½ år uden problemer !!!!!!
Men dette vurderer Cybercity ikke som noget argument.

Nå men jeg gav op, ringede til kundeservice for at få mine penge for oprettelse tilbage. Dette kunne jo kun være en formsag, da Cybercity jo ikke kan levere ønskede varer (ja i den virkelige verden måske) men nej. En Simon Ravn kundeservice chef meddelte mig at min linie skam godt kunde køre 384/128, så dette kunde ikke lade sig gøre. Jeg meddelte ham, at det kunde den ikke og som ved de foregående 4 fejlmeldinger kører linien meget ustabilt - ikke kun i hastighed, men også med udfald af forbindelse, hvorefter han begyndte at snakke om, at jeg ændrede historie lige pludselig. Jeg har dog aldrig hørt noget lign. Så skulle det være min skyld, at Cybercity medarbejdere åbenbart ikke kan overskue at nedskrive alt deres kunder meddeler dem vedrørende en fejlmelding !!!!

Om alt dette i virkeligheden skyldes TDC eller Cybercity kan kun de svare på; men hvis jeg arbejde i Cybercity og læste dette ville jeg nok tænke : Hvad kan vi gøre for at folk ikke bliver behandlet på den måde i fremtiden!!

2/1-2003
Linien kører efter at jeg valgte at opgradere til 2 Mbit/s.
Dette er naturligvis meget glædeligt når man ser tilbage på det beskeder jeg før har modtaget fra Cybercity ;O)

Så jeg kontakter Cybercity kundesupport for at få refunderet de penge jeg har betalt indtil deres linie er oppe at køre !
For man skal vel ikke betale for en vare de ikke kan levere - vel ?

Jeg får fat i en flink fyr som hedder Niels, som kontakter sin overordnede og kommer tilbage og meddeler, at jeg jo allerede har fået 30 dags goodwill. Jeg gør opmærksom på, at perioden er længere end 30 dage, hvorefter han siger øjeblik.... han vender så tilbage med tilbud nummer 2 som lyder ...de vil lade mig betale for en 1 Mbit/s linie i en måned, men stadigvæk lade mig have en 2 Mbit/s

Pris 1 Mbit/s pr . måned 695 kroner
Pris 2 Mbit/s pr . måned 895 kroner

Dvs. at Cybercity takserer 1 måned uden Internet til, at jeg kan fratrække 200 kroner på min regning ...hold da op man bliver jo næsten overvældet !

Så jeg sagde til Niels, at jeg gerne ville snakke med hans chef Simon, som jeg jo før har snakket med. Han var desværre ikke til stede, men der var da en anden…som desværre var optaget...så ham venter jeg nu på ..

Et medlem af ADSL-administrationsgruppen, som helst ikke ville have sit navn her, ringer tilbage efter et stykke tid og kan til at starte med ikke rigtig se problemet. Han hører dog efter og tilbyder mig til sidst de 2 måneders refundering, der ville være rimelige. Så pt. er sagen afsluttet herfra, men vil naturligvis blive opdateret hvis der skulle forekomme flere uregelmæssigheder.

Mvh. En forbruger!!!!!

 

Opdateringen.

31/01-03

Bliver i dag ringet op af en herre fra Cybercitys juridiske afd. Han virker meget truende i sin måde at tale på. Hans navn er Nikolai Pfeiffert - ved ikke om det er stavet rigtigt, da han ikke vil sende meget noget på skrift.

Han vil gerne have, at jeg nedlægger www.lortecybdercity.dk, da jeg ikke har nogen relationer til navnet. Men det mener jeg nu nok jeg har efter al den tid jeg har tilbragt med dem telefonisk. Men da han ikke vil sende noget på skrift, har jeg lidt svært ved at tage ham alvorligt, da det jo i princippet kan være hvem som helst.

Men han ville i hvert fald tage kontakt til min Webhoster.